光明网讯（记者 赵艳艳）回顾历届天猫双11，从2009年第一个双11交易额0.5亿，到2019年达到2684亿。双11这场大考，折射出了数字化转型的价值；双11的光鲜，背后是数字化的支撑。面对瞬息万变的市场，从用户到商家、从线上到线下，从流水线到高速路，企业基于数字化平台进行灵活、柔性创新的能力，是新数据时代拥抱并适应未来发展的关键。

数字化究竟是什么？百度百科上说，数字化，即是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。

阿里本地生活商业操作系统示意图

数字化究竟怎么用？阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊向记者演示了“阿里巴巴本地生活商业操作系统”。记者看到，“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。“这个其实相当于给他提供了一个承接流量的引擎。”王磊说，这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。

数字化究竟有啥好处？阿里本地生活服务公司副总裁刘晓菲告诉记者，根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。“数字化的操纵系统，整体来讲就是极大的提升了商家承接流量的手速和效率。”原来的商家就是被动获客，但是现在有了一系列数字化的工具之后，商家是可以很精准的去触达到他想触达的人，供给端和需求端可以很精准的相遇并且匹配在一起。

数字化究竟要做什么？在北京大学光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛上，北京大学光华管理学院副院长张影教授提出四个要点：真正做到以消费者为中心，从“商家生产什么、消费者就买什么”的供给关系转变为双向沟通的链接关系；用消费端推动供给端的优化配置，实现全产业研、产、供、销全链路的效率提升；利用数据价值来优化决策能力；重构价值链，并构建与之相匹配的组织形态，形成增量式的协同创新。“数字化的核心是把一切决策问题都变成算法问题。”张影说。

数字化究竟适用于哪些场景？“过去十年，真正积累下来的主要其实就是餐饮，甚至于餐饮里面主要就是外卖，但是其实有很多品类都是可以数字化升级的。”阿里本地生活服务公司副总裁郭力表示，洗浴行业、健身行业等等本地生活服务行业，实际上都有非常巨大的智能增长的空间。“这些本地服务的不同类型本地服务相同之间的连接、融合能够产生很多新的玩法，这是我们也在不停探索的一个方向。”郭力说，“在我们看来，生活服务本来就应该是整体的场景，未来我们说的新服务，除了对B端是统一的商家中台，对消费者来说就是各种连通，融为一体周围三公里的理想生活圈。”