2021年4月22日，中指数研究院主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。研究组运用科学的因子分析法，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成了2021中国物业服务百强企业研究成果。

会上，东原仁知城市运营服务集团副董事长兼联席总裁衡清达先生受邀出席，并以“超越空间 链接安心生活”为主题发表专属演讲。

东原仁知服务凭借突出的综合实力荣获“2021中国物业服务百强企业”TOP20，并依托在产业园区、医院物业领域的强化布局荣获“2021中国专项物业服务优秀企业”产业园区物业管理及医院物业管理两个专项荣誉。

2020年，物业管理行业走过充满挑战与机遇的一年，协同抗疫、风雨同舟，更多的优质物业服务企业脱颖而出，赢得了客户“满意”好评及资本市场“真金白银”投票。所有荣光背后，皆有万水千山。东原仁知服务集团，成立于2003年，历经18年的发展，已连续10年跻身物业百强。作为近年来高成长物业服务企业代表之一，东原仁知服务以不动产全价值链整合服务商为定位，目前服务业态已涵盖住宅、商写、医院、学校、政府公建、工业园、产业园等多元业态，实现了西南、华中、华西、华东、华南、华北六大区域布局，为近百万业主的幸福生活提供安心保障，及多样化的B端和G端客户提供专业服务。

“大物业·全价值”战略视角下 

重新定义行业边界

2020年，非住宅物业下个细分赛道的布局正在加速。随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，非住宅物业的市场空间将实现边界延伸和服务深化，万亿物业行业市场扩容充满想象空间。东原仁知服务实施“大物业·全价值”战略，亦深刻切入行业发展趋势，其物业管理已经不再局限于对不动产的日常管理和维护，而是扩展到满足业主及客户的生活需求、与物业管理相关的种种服务，是围绕整个人的生活轨迹去定制的物业服务。

正如东原仁知城市运营服务集团副董事长兼联席总裁衡清达先生在峰会上所说：“从传统社区概念升级为整个人的生命成长轨迹，东原仁知服务聚焦更多高端需求，在核心物业服务基础上，重新定义了自身价值范畴，创新性的打开了宽阔的发挥空间。”

如今，围绕新命题，东原仁知服务探索出自身具有独特业务的战略定位，其业务范畴已然延伸至工作、学习、购物、就医、出行等多个领域，有序推进“多业态、多地域、全周期”的规模扩张和服务创新。

变与不变 百舸争流时代

企业的创新与坚守

变化的是服务范畴与服务创新

后疫情时代，物业管理行业迎来了“加速发展”，沐浴着政策春风及资本红利，物业服务企业加速了发展步伐。面临行业成长的大周期，东原仁知服务亦把握机遇，创新驱动，实现了服务范畴（规模、业态、业务、客户）及服务创新的快速迭代。2018年末，东原仁知服务启动市场化外拓，经过短短2年多的时间，便已重塑企业多元化业态格局，从提供涵盖高层、公寓、别墅、洋房等高端住宅业态的物业服务到甲级商业写字楼、产业园、高校、医院、政府公建甚至涉及国际综合服务的全业态多元化布局，实现规模扩张由内生增长、市场外拓、收并购三驾马车并驱前行。2020年底，东原仁知服务相继战略联盟台州城投、吴中集团、东原盛康物业等公司，实现服务客群的扩容，新增奔驰、宝马、博世、亚马逊、东芝等众多世界500强优质企业客户。

▲实景图

不变的是服务品质与社区运营物业服务的本质在于服务产品本身，而服务品质是物业服务企业发展的基石。面对着疫情洪涝，整个物业管理行业的企业经历了一场接一场的“突击大考”，唯有服务品质扎实、团队训练有素的物业企业在这一系列的考验中，才能赢得来自市场、业内、政府、客户的亲睐。毫无疑问，综合“突击大考”及“平时小测”综合得分，东原仁知服务交出了一份满意答卷，2020年满意度得分再创新高。2020年疫情爆发后，东原仁知服务第一时间迅速响应，采取最全面、最严格的防疫举措，全国数千位东原仁知服务的员工在这个特殊时期，仍然坚守岗位守护业主安全，带给业主扎扎实实的安全感。而在日常服务中，东原仁知服务严格管控服务质量，通过内部检查、外部巡检、第三方飞检、报事完结率考核等多项管理举措，确保服务标准和品质的高完成度，构建起业主对东原仁知服务高度的信任和品牌忠诚度。

▲实景图

邻里坊间，其乐融融。优质物业服务是增强社区和谐、人民群众幸福感的有效方式，而社交场景运营是促发业主与业主之间、业主与物业之间情感联动的“桥梁”，也为东原仁知服务在业界树立起独特的品牌标签。

▲实景图

截至2020年底，东原仁知服务在社区运营领域共有四个品牌IP。其中“原·聚场”运营的社群超百余个，挖掘了百余位业主KOL代表，粉丝达到六位数以上，全年社群活动举办千余场，现有过万名活跃社员。通过专业化运营，东原仁知服务已经形成了多个独具特色的原创社群品牌，通过优质高效的社区运营服务，刷新新型社群体验，打造强趣味、高品质的服务体验。以“原·聚场”为代表的原创社群品牌，创新引入“生活型态提案店”的概念，将城市文化艺术生活带入社区。围绕“生活美学、亲子活动、戏剧艺术”开展丰富多样的社群活动，使其成为生活客厅、学习课堂与展示交流的舞台。随着2019年“原·聚场”首个社区街道空间项目市场落地，充分体现出其强大的运营能力及品牌吸引力。

▲实景图

未来，东原仁知服务将继续围绕“大物业·全价值”发展战略，坚持以服务品质和客户满意为基石，以创新和科技为自驱动力、以管理机制和人才保障为赋能核心，围绕“中而美”的企业愿景，打造多元业态和全产业链的服务优势，实现积极稳健的增长态势和长期主义的发展目标。