极致服务赢口碑，创新平台说愿景

——访“家政女王”家政互联网平台创始人孙健挺

美好的愿景是一个企业生存和发展的灵魂与动力，“创平台促便捷、讲诚信重品牌”，孙健挺创立的宁波极致保洁有限公司和女王管家保洁共享平台，以其出色的线上线下服务正描绘着一幅为客户提供极致服务，为从业者创业致富、过上有尊严的富足生活的动人蓝图。

审时度势，转型高端家政

多年前，孙健挺还是一位在人力资源行业目光精准的资深猎头。从事猎头多年，他曾经帮助很多的上市公司、集团公司、全球500强跨国公司等。在猎头这个行业里，孙健挺凭借着敏锐的嗅觉和对世事的洞察，其发展空间不可谓不广阔。

一个行业的变革，往往来自于一个经验者的求变。一次偶然的机会，孙健挺替客户推荐一个合适的私人管家。对于有十多年人力资源猎头经验的孙健挺来说，原先的推荐客户都能够满意，且不费太多周折。然而初接触私人管家这四个字时，就发现了在这方面人才的稀缺。在完成委托的过程中，孙健挺发现与其他的那种职业化的高端人才不同，能使高端客户满意的管家实在是太难找了。没有哪个大学开设过管家课程，高端人才也绝少拥有管家这样的从业经历。孙健挺对于这个管家服务的好奇被激发了出来。“资深猎头的工作是比较安逸的，一眼就能够看到自己的未来。每当夜深人静的时候，他不断的问自己，这就是我要的人生吗？不是！”他希望改变。他觉得，自己在猎头行业，犹如沧海一粟。

在进入家政之前，他从来没有接触过家政或者保洁这个行业。但作为一名人力源行业任职猎头十多年的孙健挺有着自己丰富的管理经验，同时参考了朋友和同事相继在“蓝领从业人员多”的服务行业取得成功的经历，明确了从“企业用工短缺”到“家庭服务行业大有作为”的发展逻辑。为了提升自己的专业性，孙健挺参加了由英国国际管家协会举办的交流班。“同期的学员，有政商名人的管家，私人飞机的管家，还有五星级酒店总统套房的管家，只有我自己是一个行外人，一个猎头。”孙健挺笑着说。

对于刚刚进入私人管家这个行业孙健挺来说，初期在浙江宁波推广服务，也是困难重重。富豪大多低调，对于私人管家的需求也不大。进入私人管家也就是进入了家政行业，他发现，由于家政行业准入门槛低、人员流动性大等原因家政行业存在着服务规范缺失、没有标准、不专业、服务质量不稳定管理散漫等问题，整个行业处于一种“蛮荒”的状态。

十年的猎头经验，让孙健挺对未来发展看得十分清晰。他认为，家政保洁服务作为一个新兴的朝阳行业，未来随着行业规模不断做大，对从业人员的综合素养、职业道德、专业技能必将提出更高要求，简单劳动的时代将被逐渐取代，以专业技术、科学规范品质、个性化创新服务的时代将成为无法抗拒的发展趋势。而那些不断升级服务产品和管理水平，打造出核心竞争力的保洁企业，无疑将获得更为广阔的发展空间。

经过市场调研的数据显示，孙健挺了解到近几年保洁家政行业在国内的增长率始终维持在20%左右，其中绝大多数属于区域性的中小企业。到2014年全国家政服务行业的就业人数已接近2000万，行业整体营收也突破了1500亿元，发展势头强劲。而且随着中国老龄化趋势的进一步加剧，日益增加的养老需求也会为家政行业贡献更多的增长点。经过几年的发展，家政女王深耕保洁垂直领域，业务范围包含家庭保洁、开荒保洁、物业保洁外包等。他发现，开荒保洁是几大行业板块中比较薄弱的一环，于是便打造了“精开荒保洁”的模式。

2014年，孙健挺成立了宁波极致保洁服务有限公司。公司除了服务个人和高端客户外，还大力发展对公客户，先后成为多家知名房地产公司的合作供应商，在业内创出了自己的品牌，形成了自己独特的竞争优势。在对公服务中，公司十分注重品牌形象，不论多困难的保洁工程，都会顶住压力保质保量完成。作为对保洁服务有刚需的房地产业来说，选择一家重信誉、职业化的保洁家政公司尤为重要。孙健挺始终坚持“精开荒保洁”的服务模式，获得了客户的高度评价。特别是作为恒大、万科、保利、蓝光、中海等知名房地产旗下的保洁项目供应商，孙健挺曾通过“知名项目、名配角”的战略，让极致保洁一鸣惊人。

宁波极致保洁服务有限公司十年磨一剑，除了赢得了客户的普遍赞誉外，还获得了中国十强房地产交付精致保洁供应商、十强地产物业保洁外包供应商等多项荣誉。在家政行业中树立了规范化、标准化、品牌化的标杆，推动了我国家政行业实现了更加高端的发展。

强化愿景，打造家政女王互联网平台

对于家政女王这个称谓？孙健挺回答道“为什么要叫家政女王？并不是我们想成为女王，而是客户是女王，我们为女王服务，解决她家庭生活中琐碎的家务活动，可以专心地做女王。”孙健挺将品牌的第一层含义解释为让天下女性生活得像女王一样，第二层的含义则是鼓励我们要成为行业的王者。

有着极强社会责任感和使命感的孙健挺不会仅仅满足于创建一个家政服务公司。他的目标是打造一个能让小人物创业的平台，而家政女王互联网平台就是这个载体。

家政女王互联网平台是受到了炙手可热的 “互联网+”模式的启发，利用移动互联网和数字技术把线上线下有效的整合在一起，通过数字化、智能化、专业化、标准化四化结合的服务模式。实现线上预订、线上支付、智能派单、就近服务，为消费者提供专业、守信、超值的家政服务。家政女王互联网平台，不只是一个接单派单平台，更是一个创业致富平台。

聚焦乱象，打造“女王管家”品牌

在公司平台的经营中，孙健挺也深深地感受到了业内的某些乱象。尤其是某些家政服务过程中信息的不对称、服务的精准度偏低、服务的质量不高等，这些弊端如不尽快地加以改善很可能会严重制约行业的进一步发展。如今快速发展的家政业在全国范围内已经有了近百万家的大大小小的家政服务公司，随着行业规模的扩大，“小散乱”现象也日益突。服务难以标准化、职业化，信息更是无法做到共通共享。大部分小公司除了开展最基本的保洁服务外，很难对从业人员身份信息、健康状况、执业资格、工作经历等进行有效的甄别和掌控。

家庭保洁有其特殊性，服务是家政女王的核心，为此特地向更先进日式学习了日常保洁作业标准，他们将房屋分为7个作业区（厨房、卧室、客厅、餐厅、卫生间、书房、阳台）有44个作业区域，118个作业点，不同区域分别有不同色块的毛巾和作业手法，避免毛巾交叉施工和交叉污染；家政员需要经过88课时的培训（分别为：理论培训、实操培训、实地跟单）达到的服务标准才能上岗。家政行业安全问题是工作的重中之重，主要体现在两个方面，一方面是要确保客户的安全，家政员入驻平台之初，需要在平台上通过身份验证、征信查验、犯罪记录查询，验证完直接将家政员信息上传至商务部相关网站。另一方面，家政人员的安全也不可或缺，通过培训和区分服务范围确保避免风险点，同时为家政员会购买家政险（专门针对家政行业的个性化意外保险）。

随着行业规模不断扩大、职业化程度不断提高，还有客户对服务水准的进一步要求，必将导致从业人员的综合素质、职业精神、专业化程度水涨船高。为了适应行业发展的进一步需要，家政女王—保洁共享平台做出了适时的升级调整。平台虽然依旧以保洁作为服务的切入点，但随着服务链条的进一步延伸、专业精神和精细化程度的进一步提高，已越来越多地向着管家服务方面倾斜。它所提供的已不再仅仅局限于简单的保洁服务，还包括全方位的管家服务，也就是说只要客户有合乎情理的服务需求，在家政女王这里都会得到满意的回馈。

家政女王平台上从业人员可以根据工作日和休息日分别设定需要接单或者休息，如果设定接单，系统会根据订单的距离就近派单、就近上门，客户也可以通过平台实现在线预约、在线购买服务、在线支付和在线评价，如果对服务比较满意，可以选择包年服务等。在整个服务流程中，平台通过对注册公司和人员的有效身份验证，保障了从业人员信息的真实有效，做到了人证合一，一旦出现客户投诉或物品丢失，都可以得到及时追溯。

年初以来，随着国内疫情的爆发，出于防疫，很多人都不得不选择宅在家里，交易行为越来越多地转移到了线上，这让孙健挺更加坚定了平台的发展方向。家政女王的定位方向也从一个单纯的服务接单下单的平台，更多地转向了一个大众从业创业和为客户提供极致保洁管家服务的平台。孙健挺希望，他创建的“家政女王”能通过专业化和标准化的改造，让客户享受安全、便捷、专业的家政服务，从而提升从业人员的社会地位和经济收入。带着这样一份初心，孙健挺打响了“女王管家”品牌。他也希望通过平台，不仅给他们一份工作，还要给他们一份事业的机会。家政女王平台打造的成功模式，要为一个平凡的小人物提供一条可以实现小康的成功之路（可以让他们的下一代也有条件和经济水平接受良好的教育，改变人生）。帮助家政服务人员完成角色转变，以创业者的身份实现更高的人生价值。

“潮平两岸阔，风正一帆悬。”未来的家政行业，正由单纯的保洁向着管家服务转变，一部分高素质、职业化人才也正不断涌入，新一轮的大发展正呼之欲出。家政也将不再只是保洁的代名词，必将会成为一片广阔的创业蓝海。孙健挺的女王管家品牌和他的家政女王创业平台也必将会成为这片蓝海中一处耀眼的风景！