淮北火车站

淮北火车站

中安在线、中安新闻客户端讯“同志，请问是淮北火车站吗？”

“您好，请问有什么能帮到您？”

“我是一名盲人乘客，不方便写信，打来电话是想让您帮我转达谢意啊！第一次打电话因故没找到你们，这是我第二次打电话了……”

1月12日，淮北火车站“小梅花”雷锋服务站接到一位盲人旅客王女士的来电，对客运值班员陈雪、客运员刘体育给予高度赞扬，让她深受感动，且久久难忘，恳请车站领导一定要表扬这两名工作人员。

事情要从到1月9日上午说起。那天，王女士带着10岁的女儿乘坐K8415次列车前往合肥。车站工作人员接到淮北市出租车爱心车队的求助电话后，与出租车司机进行无缝对接，为旅客打开绿色通道，开启了这一次特殊的服务。

“她不同于常见的无人陪伴老人、儿童亦或是轮椅旅客，而是一位盲人旅客。我不能拉着她、扶着她走，也不能直接告诉她怎么走。”参加过服务技巧培训的刘体育让王女士牵住他的手臂并肩前行，遇到障碍物时便轻语提示。过安检时，又帮其整理物品。进站上车时，陈雪和刘体育将王女士送到车厢门口，并与列车长重点交接，直到最后送到车厢内座位上，每个动作都做的细致入微。

针对“重点旅客”的特殊情况，淮北火车站推行了一系列“重点旅客”服务措施。重点旅客享有优先购买车票、走“绿色通道”优先进站。“重点旅客”可以事前在网上进行预约，到车站之后可以直接享受“重点旅客”服务。届时，会有专人帮扶送车等服务提供。

此外，车站还设有重点旅客等候专区以及母婴哺乳室。对于老、弱、病、残等人群，车站服务人员会派送专员进行护送，确保这些弱势群体能够顺利抵达目的地。

在服务器械方面，车站做出了明确规定，器械标识必须规范，轮椅、担架等医疗器械均需要在规定的位置设有特殊的标识。为了确保“重点旅客”的生命健康，车站广场设立医疗卫生服务网点，会有来自专业医院的医生在服务点处值守，及时为有需要的人群提供专业、及时的医疗服务，确保“重点旅客”在进入车站及等候列车时的安全。(尹力 记者 史睿雯)