年关将至“保姆荒”，温州市民林女士却不慌，12月29日，她安心地坐在家里点开手机视频电话，问了一连串问题后，连说“满意”。原来屏幕那头，正是她满怀期待的春节住家保姆，在另一方中介人员的耐心介绍下，三人最终“面试”顺利，刚约好线下服务时间，就签订了合同。“动动手指就能‘网约保姆’，省心又省力！”林女士再次点赞道。

让林女士深感方便的，正是温州本月完成系统上线的“温州家服云”平台。根据界面显示，中介、家政人员信息一目了然，宛如一个“保姆商城”，平台还支持三方在线选择、客服对话、签约解约等，尤其视频面试功能，更是体现线上家政服务“零距离”。林女士就是该平台的首位体验者。

按照传统家政服务交易模式，市民习惯到各大市场“面对面”对话家政人员，但选择范围受限制，人员信息也“不可控”，甚至面临家政人员流动频繁、短工化等问题。为此，温州市人社局基于温州市家庭服务市场，率先打造了全国首个政府主导的家政服务线上线下互通平台，悉数为雇主、中介、家政人员建立实名认证信息档案。该市场负责人陈一平表示，“通过三方信息统一管理，家政服务开展更紧密，减少了家政人员流动，雇主消费也更方便。”

增强市场稳定性同时，平台也为放心家政服务注入了一针“强心剂”。记者发现平台内，每位家政人员的诚信档案清晰可查，每份数据经人社、公安、工商等部门比对，岗前培训、体检信息都登记在案。不仅如此，供选择的家政人员特点明确，岗位细分至保姆、月嫂、育婴师、养老护工等，甚至还会标注是否熟悉制作“温州菜”。中介机构则坦言，通过该平台可实现家政人员、家政事务统一管理，还能物色发现更多优质的家政人才。

“这就意味着我们今后的家政工作有依靠，也有更多就业渠道了。”平台上线后，温州家政人员游中妹第一时间将个人信息纳入了系统管理，有着多年保姆经验的她，很快收到多个雇主网上邀请，“平台上雇主评分看得见，我们也需要不断加强服务水平。”她说。

目前，温州全市已有19家家政中介机构、3000多名家政服务人员纳入“温州家服云”平台。下一步，平台将进一步完善全市家政人员建档工作、评价模式，积极引入专业团队运营，实现温州家政市场线上服务全覆盖。