2019年11月18日，黄陂中兴支行客户经理接到了一名区教办工作人员的电话，告知其单位有一名退休老人的工资存折无法正常存取使用，随后客户经理立马与客户及其家属取得联系，得知老人早年在开立存折的时候未使用其正确身份证号码，导致2019年4月1日人民银行开展账户核查后，存折被机内锁定无法正常使用。

老人家住在武汉市东湖梨园某小区，考虑到其家庭住址距离黄陂中兴支行网点较远，开立证明文件不方便，以及老人身体不适等原因，网点负责人与客户经理决定为客户提供上门服务，亲自帮老人到其原单位开立了身份证明文件，并与老人家属约好时间，亲自开车接送老人及家属到黄陂中兴支行办理业务。

将老人接送到网点后，网点负责人与客户经理热情接待，主动把老人扶到贵宾区窗口办理业务，现场管理人员主动与远程授权中心联系，仅15分钟便将此复杂业务办理成功，将老人的存折开户证件更正为正确的身份证信息，业务处理完毕后将老人及其家属安全送回家，在路上得到老人及其家属的连连称赞。

黄陂中兴支行位于黄陂区老城区，拥有庞大的养老金客户群体，网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这些特殊情况，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，“服务于心，客户至上”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。(通讯员张卫 周杰)