一封从2300公里外的宁夏寄来的感谢信

赞！瓯海省心警务让我一次没跑

两“我”合一我，真方便！

温州网讯 “因为有了你们，我感觉特别幸运，是你们用爱心解决了我的困难；是你们无私努力地工作，为百姓办了实事……”11月4日，市公安局瓯海分局泽雅派出所收到从2300公里外的宁夏寄来的感谢信和锦旗，感谢派出所的领导及办事民警张应为百姓办实事，让群众一次不用跑。

百姓双重户口导致办事不便，原是历史问题

民警主动接下这一难啃的“硬骨头”

今年52岁的周先生，在宁夏工作生活了34年，他的老家在瓯海区泽雅镇，当时他还姓林。34年前，当时刚满18岁的林先生随亲戚到宁夏谋生创业，凭着自身的勤劳和努力，他在宁夏有了事业和家庭，并在当地申登了周姓的户口。从此，周先生一家便在宁夏生活至今，而他在老家泽雅的林姓户口依旧保留至今。

“您好，是泽雅派出所吗？我发现有两个‘我’，一个在宁夏，一个在泽雅，我该怎么办啊？”8月下旬，周先生在办理护照时发现，自己有双重户口，导致护照不能办理，于是他拨打了泽雅派出所户籍窗口的热线电话。

当时，接听热线电话的是共产党员、民警张应，她在耐心地和周先生沟通后，将周先生的问题登记下来，并进行了了解。经了解，34年前，信息互通不像现在方便，温州和宁夏的户籍信息可能没有对称，导致周先生出现双重户口的现象。要解决周先生的难题，时空跨度大，涉及人员较多，历史资料不全等因素都大大增加了调查取证的难度。

历时55天调查，70余页调查报告

“最多跑一次”让百姓一次不用跑

接受了周先生的疑难业务后，泽雅派出所将该业务列为便民省心的重点业务，对焦工作疑难点，列出了工作清单。在泽雅，张应跟社区民警一起翻阅档案底册，走访知情群众。此外，她还积极发函至宁夏当地的公安窗口对接相关工作，寻求帮助协查，并在微信上主动联系周先生补齐相关资料，尽一切可能让周先生少跑腿，多省心。

历时55天、涉及10余人的调查，通过20余份历史材料的收集、70余页的调查报告、数张快递存根等等，这个双重户口的难题终于得到了解决。在信息时代大数据融合互通的今天，在“最多跑一次”改革的大背景下，在各种便民、高效和省心政策的支撑下，这项以往难啃的“硬骨头”业务在办理上实现了“泽雅”速度，并真正实现了解决疑难户口问题一次不用跑。

户籍窗口是为民服务的第一线，户籍业务是关乎群众一辈子的重要工作。泽雅派出所负责人说，让群众办证更便利，让群众办事更省心，正是他们“省心警务”的工作内涵。