门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量直接体现和反映了医院的综合服务水平，也直观地展示了医院的社会形象。

门诊是患者就医接触的第一站，门诊护士的精神面貌，言行举止是给病人及家属的第一印象，直接影响了对医院的信任程度，门诊护士不仅是单纯的分诊，维持秩序等简单工作，还要担任患者的健康教育及结算指导，并随时为医生和患者提供各种帮助，因此想成为一名优秀的门诊护士，并不是看似那么简单，应该具备以下几个条件：

一、管理好自己的情绪、具备良好的职业素养

门诊病人多、就医心切，不遵守就诊秩序甚至对护士恶语相向的不在少数，我们应该不卑不亢、做情绪的主人，不被这种不良的情绪影响，时刻把患者的利益放在第一，门诊工作看起来微不足道，却是医生不可缺失的得力助手、病人安全的可靠卫士。所以姐妹们不要妄自菲薄，日常工作中要以饱满的热情、得体的仪容仪表，以良好的职业形象稳定患者的各种不良情绪，以诚挚取得者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊疗。对所有患者一视同仁，尊重他们的人格和权利，保护他们的隐私，谨记南丁格尔誓言，不断提高自己的职业素养。

二、具备渊博的专业知识才能快速准确分诊

门诊病人数量多，病种杂，很多疾病症状不典型，分诊是门诊工作的重要环节，分诊护士能否正确为病人分诊，对病人能及时诊治非常重要。例如：心梗的病人典型的表现为心前区绞榨性疼痛，大汗淋漓，伴有濒死感。而有的则以牙痛为主要表现，而心前区疼痛不明显，有的以消化道症状为主；而胃食管反流病也会引起反复发作的非心源性胸痛，有的跟心梗症状非常相似，遇到类似情况就需要分诊护士具备渊博的专业知识和准确的判断能力，准确快速分诊，使病人能得到及时诊治。冰冻三尺非一日之寒，想要做到准确无误的分诊，在日常工作中就要多学、多问、多记。不断加强业务知识的学习和培训，掌握常见病、多发病的症状和体征、化验指标和临床意义等，及时了解各专科开展的新业务、新技术。正确引导病人就诊和选择合适的医生，尽可能减少病人就诊的中间环节，减少不必要的时间浪费，赢得病人的信任，为进一步提高医院的竞争力添砖加瓦。

三、熟练的护理技能、敏锐的应急能力和组织能力

不要以为在门诊护理技能就用不上了，那就大错特错，比如心跳骤停的患者在普通病房还真不多，但在门诊是经常有的，分诊护士要立即和医生一起就地抢救病人，给予：除颤、CPR、吸氧等抢救措施和护理。娴熟的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件。对门诊常见的护理技术不但要精通，而且能稳、准、快的完成各项护理操作，高超的护理技术不仅能减轻患者的痛苦，还能增强自己的信心，给患者一种信任和安全感。分诊护士除了协助医生抢救外，还要有敏锐的应急能力和组织能力，做到眼观六路耳听八方，在最短时间内充分调动可用资源，组织相关科室医生迎救，并能积极配合，为患者赢得抢救的黄金时间。

四、要有良好的沟通技能

门诊护士每天要接触大量来自不同地方的患者，可以说是千人千面。尤其是侯诊时间较长的，心理和生理上的疲惫都达到了顶峰，此时很容易把焦躁不满的情绪发泄到护士身上。我们应懂得患者的心情，换位思考、理解患者的心理，与患者交谈时应亲切、柔和，对患者的称呼要礼貌得当，使患者产生被重视感和亲切感。对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对的将患者所需要了解的知识告诉他们，以增加患者的信任感。用自己的方法使患者能够快速地找到检查地点、尽快完成各种检查。对于脾气暴躁的患者，我们要保持冷静，不能针尖对麦芒，应等其情绪稳定下来后再耐心解释和沟通。

刚来门诊，几乎没有护士能幸免被投诉，没被患者骂哭过的那都不是门诊护士，自己也觉得非常委屈，在日积月累的工作中不断学习、不断总结经教训才能摸索出一套让患者满意的工作方式，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！门诊优质服务只有起点，没有终点，想成为一名优秀的门诊护士，不仅要要具有优良的思想品质，丰富的医学护理知识，还要具有广泛的人文、心理和社会等综合知识，唯有坚持不懈地努力才能成为一名优秀的门诊护士，活到老学到老，使自己在这条路上走得更远更好！

来源：杨红枝 护理周刊