服务力就是品牌力，东原物业闪耀2020中国房地产品牌发展高峰论坛

9月10日，第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京举行。为了充分展示中国房地产品牌价值最新研究成果，此次评选，中国房地产TOP10研究组结合十七年房地产品牌价值研究经验，从网络调研、品牌价值研究以及专家评审三个维度进行了综合评判和层层遴选，最终选出了2020年独具特色和价值的品牌。

十六年持续耕耘和蜕变，专注服务的东原物业在本次评选中收获颇丰，一举囊括“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2020中国物业服务特色品牌企业-东御”、“2020中国高端物业服务领先品牌”、“2020中国物业服务满意度领先品牌企业”共四项殊荣。

图I 东原物业揽获多项行业大奖

做服务的品牌很多，做得久、做得好的却不多。作为物业届“品牌管理”先行者，东原物业一直坚持社区运营的创新、社区价值的创造。一次次获得行业内外的认可，既是对过往成绩的肯定，也让我们更坚定以更好服务赋能品牌价值的信心和决心。

珍惜基因，重新定义服务

如今，无论是房地产行业进入由增量转存量的白银时代，还是2020疫情引发的居家场景体验的再发现，以及消费升级背景下，国人对品质新高端的物业服务的需求，当住房回归居住本质时，服务已然成为地产和物业品牌的核心价值所在。

对于东原物业而言，做好服务不仅是基于时势的潮流之举，更是从始至终以客户需求为导向的立身之本，是潜藏于品牌血液和肌理的宝贵基因。

在服务全生命周期上，东原物业通过不同周期的划分，开展差异化服务。凭借专业的技术前介团队，东原物业服务从地产项目开发销售阶段进驻，包括前期介入期-售场开放期-集中交房期-磨合期-稳定期-成熟变革期。至今为止，我们已经沉淀出4项服务管理体系、8大服务模块、100+成果样板、超过1000+条运营触点，实现从地基到接房，从项目启动、图纸审核、工程施工到交付评估，全流程专业守护。不同环节的介入，让东原物业与地产开发形成合力，强化链接，打造更加高效的能量圈，敏锐洞悉行业诉求，引领行业发展新模式，推动物业服务延伸。

图I 东原物业颁奖现场

在东原物业，服务不是一时一地，单一场景或聚焦在某个固定场所开展的。客户的需求始终在变动进化，而我们则坚持同客户需求同频共振，为客户带来细致、贴心、差异化的服务，让大家全方位获得美好幸福生活体验。

比如，出于对客户日常生活尺度感的把握，我们尤为注重用空间设计匹配业主需求，特色风雨连廊、光顶入库、社区架空层……每一个细节设计都从人们的真实生活场景出发，内化于心、外化于行；而对老旧小区项目，东原物业每年都会有不同主题的焕新计划，将更人性化的理念更新到每个小区，改造更舒适的居家氛围。今年，东原物业围绕“舒适、安全、美观”构建原住民的幸福生活三角，输出“好物常新”的焕新品牌，社区空间改造也在陆续进行中。

始终坚持“为幸福多做一点”的服务理念，东原物业连续三年在北京赛惟咨询发布的《物业满意度》调查中名列前茅，2019年更以94分高居第一位。通过领先的客户服务满意度和专业化的社区运营，东原物业立足物业全生命周期、多维度为业主提供极致、周全、贴心、高效的服务。

做新风口的长跑者，善跑者，领跑者

毋庸置疑，2020年是充满挑战和考验的一年，从增量到存量的市场趋势，从开拓到更新的城市形态，整个社会发展模式正从高歌猛进向精耕细作转换。在房地产回归居住本质的当下，物业品牌服务价值的高预期也使众多物业品牌迎来新风口。对于物企而言，能否乘风而上，与品牌的价值和战略密不可分。

图I东原物业一年一度的老友生活节

早在2015年，东原物业就斥巨资与荷兰国际管家学院合作，为东原物业量身打造顶级物业服务体系。推出的“东御会”，用欧洲皇室指定管家提供机构的严苛标准，刷新物业行业的服务体验，引发广泛关注和热议。随后，更为系统的“原管家”服务体系，是东原物业服务的全面升华和创新，致力于“从客户踏入东原楼盘的第一步开始，到接房及入住后的长期生活，业主及准业主均能享受到全生命周期的专业化服务”。

长期以来，东原物业行善跑之术，正逐渐建立起业内差异化明显的领跑势头。通过专业化运营，东原已经形成了多个独具特色的原创运营品牌，比如原·聚场、童梦童享和老友生活节等多个覆盖全年龄段的热门IP，通过优质高效的社区运营服务，刷新新型社群体验，打造强趣味、高品质的服务体验。

与此同时，开启布局全国战略的东原物业，目前已累计服务350多个项目，超5000万方管理面积，形成以上海为轴心，辐射四大区、二十余座重点城市的运营规模。同时，东原物业的品牌价值也获得行业更多伙伴肯定，2020年以来，东原物业已经相继战略联盟台州城投、跨越集团、吴中集团等，实现规模与业态的品牌化纵深发展。

图I东原物业原管家服务体系

全新的时代使命和品牌发展机遇，赋予了物业品牌发展的无限可能。品牌价值的塑造和丰富，源于服务也根植于服务，以服务为基因，东原物业捕捉时代契机，打造品牌服务护城河，在全生命周期、全业态扩展上，以长跑之力，行善跑之术，铸领跑之势，努力成为物业品牌全价值链的拓新者。