为实现物业行业的品质发展，进一步交流和研讨品质物业服务模式的创新路径，不断提升业主对幸福生活的体验，10月22日，在中国物业管理协会的指导下，由《中国物业管理》杂志社主办的“第六届品质住宅物业管理发展论坛暨联盟年会”在杭州隆重召开。来自人工智能、房地产及物业行业参会代表共700余人参加论坛。

图I 第六届品质住宅物业管理发展论坛暨联盟年会现场

在日益受到市场与资本青睐的当下，物业行业的发展进程和前景面临全新课题。本次论坛以“e触即发 品致未来”为主题，对品质服务的发展与变革进行了全面深入研讨。中国物业管理协会会长沈建忠表示，对物业来说，品质服务已经成为品质住宅的标配，在与业主不断建立全面信任和深度体验的过程中，成为品牌和房产的重要溢价因素。在行业竞争和用户体验持续提升背景下，服务力已然成为一家物企树立优势、塑造差异的重要维度。

图I 中国物业管理协会会长沈建忠

服务力就是竞争力，东原物业的“客户思维”

会上，围绕“品质服务”，参会嘉宾各抒己见。中国物协副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编赵富林提出：服务力是物业服务企业的生命力，得到与会嘉宾一致认可。作为中物品质联盟的成员单位，东原物业总经理衡清达受邀出席了本次论坛。在同行业交流环节，衡总表示，高品质服务是物业行业核心竞争力。当前高端住宅品质服务呈现出智慧化、个性化和人本价值回归的发展态势，在大时代背景下，企业不仅要将智能科技融入日常管理，更要从客户角度出发，以多元化、人性化的温情服务串联起城市空间的美好生活。

图I中国物协副秘书长赵富林

一直以来，东原物业不断沉淀和发扬以客户为中心的品牌基因，以持续提升的服务力，打造业主满意的社区服务和美好人居生活。东原致力于成为更懂客户的创新专家，在物业服务和社区运营中，打造出行业首创的生活共创社“原·聚场”、社区儿童成长服务系统“童梦童享”等社区运营品牌。在社区文化中，打造“焕新计划”、“老友生活节”等一系列品牌IP。东原物业通过独具特色的社区运营、场景共情，文化共建，形成了高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色，并覆盖全年龄层、全生命周期的服务体系。

对东原物业而言，服务是多元的， 品质更是多维的。作为业主们最主要的生活空间，社区的温度，决定了用户的幸福程度；面对数字科技，社区的智慧化则是创新生活体验的有力支撑，东原物业独有的“慧眼、慧联、慧行”智慧安全体系，时刻为用户提供安全、智能的生活体验。

深化体系，完善服务，向大物业迈进

面对新的行业趋势和用户需求，无论是对增值服务的探索，还是在新业态的拓展和尝试，不仅是物业品牌出于对自身发展的规划，归根结底，还是对自身服务能力的展现和验证。

2020年以来，东原物业持续深化全国战略布局，目前已累计服务350多个项目，超5000万方管理面积，形成以上海为轴心，辐射四大区域、二十余座重点城市的运营规模。规模扩张同时，东原物业的品牌价值也获得行业更多伙伴肯定。2020以来，东原物业已经相继战略联盟台州城投、跨越集团、吴中集团等，多元化的业态催动东原物业在规模效应同时，拥有更高质量和广阔的发展空间，稳健地向大物业迈进。

时代在变，行业对品质的感受和定义在不断更新，但用户对品质服务的需求始终都在。每一次行业的盛会，都是物企之间开放融合、互通有无的交流，既能在商讨中以自身特色和经验给出见解，更能在互相借鉴中找到新方法、新路径。坚持以客户为中心，以持续提升的服务力立身，东原物业为行业给出了自己的“服务经”，也期待与更多同行一起，推动品质服务构建，打造高满意度的物业服务，塑造城市美好人居生活。