文/王冠洋

工行北京分行辖内珠市口支行提高服务效率始终是银行优化升级的重中之重。工行北京分行辖内珠市口支行积极发挥了37度恒温厅堂理念，进行多方面的恒温升级，为客户带来了更高效的服务。

由于网点厅堂经常遇到需要紧急办理业务的客户，一些客户难免会产生焦虑的情绪。工行北京分行辖内珠市口支行客服经理针对办理不同业务的顾客，采取不同的方法对客户进行耐心的安抚，保持厅堂服务有条不紊。

同时明确分工，动静结合，积极补位，实现了服务人员人手上的充足。在网点客流量较大时，工作人员实现了联动协调，在服务区域内分好管理职责，并将需要办理不同类型业务的客户进行分类，并实行移动补位，确保各个岗位都有充足的服务人员。这样才能高效的完成紧张的工作，并获得客户满意度。

善于挖掘潜力客户，提高联动协调、延伸业务的能力。工行北京分行辖内珠市口支行客服经理在客户前来办理业务时，积极向客户推广当前最新、最适合客户的产品。当客户对此产品产生兴趣时，客服经理会马上将客户推荐至客户经理办公室，由客户经理悉心向客户推荐产品，为客户带来了更高的满意度。