2019年，家居行业经历了消费升级、新零售、整装、海外并购、环保调控等多方面的尝试与挑战。面对新的环境，很多过去成熟的成功经验似乎已经不再奏效，企业必须转型升级，才能在新的时代更好地活下去。

如何升级？赵瑞海认为，升级主要集中在两大要点：用户体验与运营效率。首先企业必须建立新的增长逻辑，转变运营思维，真正站在用户的立场思考问题，去更好地解决用户的痛点，为用户创造更多价值。同时，要抓住工业4.0的趋势进行制造升级，利用新兴科技为企业的运营效率赋能，更好实现个性化定制服务。

对于2020年家居行业的几大趋势，赵瑞海直言，明年家居企业将会进一步进行线上和线下的融合。但这种融合不单只是销售终端的线上线下融合，还包括制造端的线上线下互通，从引流到转化，再到生产、交付，整个链条都在呈现出线上线下进一步融合的趋势，而飞速发展的科技是推动这一趋势的关键因素。

其次是渠道多元化趋势将加剧。短视频、电商、直播等新兴平台的火热，进一步分散了流量。消费主场在转移，企业不能再像过去一样单纯依靠线下招商，除了卖场、商超、独立店、经销商店等传统渠道，家居行业也要积极进行线上布局，进行线上的流量变现。“消费者在哪里，企业就要在哪里布局。”

除此之外便是新科技赋能。人、货、场的重构都离不开新技术的加持，大数据、物联网等改变着线下零售店的运营模式和用户体验，未来也会发挥更大的效应。