二、战略地图业务发展上的通病：业绩指标很光鲜但往往轻视团队管理和人才培养

说到目标导向型的公司，3R公司业务上并不缺少可以完全数量化的业绩指标，这些指标基本以财务指标为主，客户指标为辅。

这种以目标导向的业务运营方式，很好的适应了业务的早期发展，通过预测市场和客户订单情况，结合公司过往业绩以及同类业务单元的水平，加上一个年化增长率，则相关指标值会得到一个基本的确认，再经过一定程度的修订则成为正式的年度目标值。

这个年度目标值经公司正式确认后具有很强的权威性，除了公司组织的两次指标评价会可以进行修订调整外，没有特殊情况不会再做调整，同时这个年度目标值也将会作为年终的业绩考核的基准值，对年终业绩结果具有决定意义。

随着组织建设的不断加强，公司管理层的要求也日益增加，这种单纯追求业绩目标导向的模式开始对组织发展形成制约，最大的问题是虽然业务团队都在尽力完成业绩指标，人才培养的要求也在不断加强，但是业务团队输出人才的情况经常卡壳，并且业务目标导向型的团队负责人基本无视团队内部建设，从而业务上是一俊遮百丑，业务指标数据上的光鲜掩盖了管理上的不足，团队内部管理不敢说一塌糊涂，但也是疲于应付，公司要求了就强化一下，公司不要求了就我行我素一如既往。

管理上还有一种现象，好事不出门坏事传千里，不良的管理习惯也会像病毒或瘟疫一样互相传染，即使有那么几个管理相对较好的团队，也不能幸免，逐渐被这些惰性和随意所同化掉了。

要成为一家永续经营的公司，而不是一家半吊子公司、皮包公司甚至打一枪换一个地方的无赖公司，所以改进公司的目标管理工作势在必行。 平衡计分卡（BSC）：让业务发展和管理升级相得益彰一举多得

好在管理思想博大精深日臻完善，而管理工具库中总不乏这种好的思想、工具和方法。

我为3R公司引入了战略地图工具——平衡计分卡的思想方法，老宋和其他两位创始人听我介绍完了这个工具，竟然同时拍案而起，这就是他们想要的管理工具，组织建设中的很多有效方法，正好可以借此工具在公司中加以固化，否则再好的思想方法，如果只停留在想法层面而靠大家的自觉自悟，这样的方式一定在组织中因为无法找到抓手，是必定难以落地实施的。

虽然管理觉悟在管理中的重要性很高，但终究管理不能完全靠自觉，管理觉悟的提升也需要一个持续的过程，觉悟不起来则自觉就会变成一句大空话，就如同空中的树叶那样只会随风飘荡了。

平衡计分卡从原理上来说包含四个维度的内容，第一个维度是财务，包括收入、利润、资产等以及相应的增长指标，第二个维度是客户，包括老客户的维护、新客户的开发、渠道的建设等以及相应的增长指标，第三个维度是运营，包括内部流程各环节的运营和管理效率等，第四个维度是成长，包括干部队伍的稳定、人才梯队的保障以及领导力的提升等。

这四类指标并不是相互孤立的，而是相互关联，以财务目标为先导，然后分解到具体的客户数量以及客户名单，然后一个客户一个客户的研究，制定更进一步的客户业务开发策略和业务改进策略，以确保目标客户得以获取，再然后则是为了能够做好这些业务工作，业务团队以及团队成员需要做出哪些方面的改善和提升，哪些方面存在不足，哪些人可以作为储备培养等等。

一系列看似关联关系不大的指标体系，实际上在实际应用中是统一的，不可分割的组成部分。这样的指标体系设计有利于将财务和业绩目标，跟组织成长和团队建设的目标有机结合在一起，从而在管理上加强了对业务系统的组织保障，真的是一举多得的管理工具。 战略地图的实际应用并非四面出击，而是根据业务特点有所侧重

实际上，在目标管理上的方法很多，考虑到3R公司是一家快速成长性的多元业务公司，业务优先是公司发展过程中很长时间的一个战略优先规则，所以平衡计分卡就成了这类快速发展公司的最佳管理工具和战略工具。

在具体的应用中，目标的设定依然充分考虑了业务单元的发展特点，因为业务发展的次序不一，业务负责人的能力不一，业务团队的成熟度过不一，客户群体的特点不一等等现实情况的普遍存在，所以各个业务单元的战略地图是有差别的，甚至有些会差别很大。

比如，客户群体成熟的业务单元主要考察的是业务的稳定性和客户的保有率，以及人才的输出量，所以这类业务就不再考察业务的增量部分，但新增业务单元以及新兴业务单元就重点考察增长率指标，以及业务布局和团队内部改善情况，另外，公司也会根据战略重点的不同，通过调整某些业务单元的指标，从而形成局部的战略微调，这些都要求业务单元能够做出快速的应对。

公司不搞平均主义大锅饭，也绝不会因为照顾某些人而降低对业务单元的要求搞特殊化，在管理上平均主义和特殊化以及愚人政策都是对管理模式的极大破坏，都是极其要不得的。

经过三轮的沟通和修订后，各业务单元的战略地图绘制完成，公司层面的战略地图也随之修订完成，公司级战略地图就像是一副美丽的画卷和蓝图，清晰的描绘了公司的目标，以及实现目标的路径和举措，指引着业务团队的改善，指引着公司组织成长的新动向，更为重要的是为公司管理模式和管理体系建设起到了框架性、纲领性和先导性的作用，很有点像企业管理中的灵丹妙药，可以说是谁用谁知道。