11月10日，“携号转网”在全国范围内开启试运行。

同一本地网范围内，用户不换卡、不换号，可以在移动、联通、电信三大运营商之间转户。“携号转网”，无疑是件惠民的好事。

现状：在株洲办“携号转网”，要等到12月

11月11日，记者走访了河西移动、联通营业大厅，以及河东中心广场的电信营业大厅，工作人员均回复记者，在株洲的营业厅暂时不能办理“携号转网”业务。

此前的9月19日，天津、江西等五省正式提供“携号转网”服务，此次工信部要求在全国范围内试运行，为何株洲还没铺开？

记者致电三大运营商的客服，客服人员给出了一致回复：在湖南地区，三大运营商正在进行联合调试，目前，仅湘潭地区开通“携号转网”的试运行服务，只有为数不多的几个营业网点能办该项业务。

株洲地区何时能办理“携号转网”？三大运营商的客服人员称，按工信部要求，12月1日起，将正式实施“携号转网”服务，届时用户可去相应营业厅进行相关咨询。

市民：期待挺久，也心存担忧

市民怎么看待“携号转网”服务？11月11日，记者随机采访了数位市民，他们都表示，这是一项他们“期待已久”的服务。

天元区某事业单位的李女士说，她2006年在移动办的电话卡，后来由于工作、生活需要，想换一个电信的号码，同时享受电信家庭宽带服务，但当时不能办“携号转网”，只能使用两个号码，“资费成本一下就高了。”

李女士挺期待“携号转网”落地，但也有所担忧，“之前的号码用了10多年，银行卡等信息都深度绑定了，转了网不知道会不会受影响？”

市民廖先生是联通用户，每次回老家乡下，他总发现信号不是很稳定，网速也受影响，因此想换个运营商。他担心，目前移动、联通、电信都有各自的电话号码段，“携号转网”后，怎么区别运营商，“会不会搞混淆？”对此，记者也电询问了各运营商的客服，客服人员称，市民对此不必过分担心，用户的号码或许会有“网号”这个新身份，以方便区分。

新规：遇到无正当理由阻拦拖延，可投诉

“携号转网”是否有风险？业内人士透露，因技术与设备等差异，用户可能需要更换终端。此外，用户启用新卡的时间点及网络切换期间，可能会短时间影响正常通信。

对此，工信部印发的《携号转网服务管理规定》明确，各运营商应通过适当方式，明确告知想办“携号转网”的用户可能面临的风险和损失，并获得用户确认。同时规定，若用户遭遇运营商无正当理由拒绝、阻止、拖延提供“携号转网”服务，以及提出申请后自由选择受干扰等9种情况，可对运营商进行投诉。

短评：“携号转网”是双赢的事

不换卡、不换号，用户能随意切换运营商，“携号转网”这一举措，理论上看，它既能倒逼运营商创新提质，又能让老百姓有更多获得感，是件双赢的好事。

“携号转网”动的是利益“奶酪”。对于企业，转出一个是损失，转入一个是收益，想方设法堵住“出口”防止流失，是企业本能的反应。其实，堵不如疏，对企业来说，与其挖空心思堵“出口”，不如把心思与精力多放在疏通“入口”上。如何疏“入口”？无非是将客户放在第一位，让服务更优质、让资费更亲民、让用户更信赖。

“携号转网”时代到来，各运营商需要更好地落实主体责任，以社会效益与用户满意度作为试金石，建立健全服务体系，以优良服务，吸引“源头活水”。