中国邮政西安电子城站点的快递员正在分拣包裹 记者 张雷摄

从2009年的一次促销活动，逐步演变为一场全民的购物狂欢，“双11”已经走过11年历程。今年“双11”亮点频出：从电商独舞到全业态狂欢，“游戏+社交+电商”大行其道，快递行业向数字化、智能化转变。

亮点一

从电商独舞到全业态狂欢

今年“双11”，电商大战愈演愈烈，促销大战一再提前。据不完全统计，今年“双11”除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，包括云集、小红书、蘑菇街、考拉海购、网易严选、盒马鲜生等，“双11”成新品首发“集中地”。进入第十一年，“双11”已从天猫“一枝独秀”变成全网的“百花齐放”。

与此同时，西安的商场、餐馆、药店等各类实体店也是拼尽全力，参与打折促销，力度甚至超过传统“十一”长假。线上与线下融合，“双11”已从过去的电商独舞，演绎为全业态狂欢。

相比往年，今年西安线下商业更加热闹。记者看到，有消费者拉箱子逛银泰抢购，外卖小哥忙到没空上厕所，居然之家、红星美凯龙等家居卖场里人头攒动，排队、领优惠、下单，人们忙活得不亦乐乎……

线上线下的融合正在促进中国消费的蓬勃增长。今年“双11”期间，百货、生鲜、外卖、家居、酒类、买车、养车、买房、医药健康……这些服务在“双11”期间给消费者提供的极致体验，让“双11”从线上火爆到线下。

除大卖场外，今年“双11”竞争还首进社区市场。记者走访发现，小区周边的水果店、便利店、卤味店也参与到了促销之中。“我们活动力度大，很多产品都卖空了。”西安未央路一位卤味店老板介绍，“双11”期间，全场满30减10元，吸引了很多消费者购买。

亮点二

“游戏+社交+电商”激发用户热情

近年来，随着拼多多的崛起，社交电商走入公众视野，“游戏+社交+电商”方式是今年“双11”的一大亮点。电商平台们通过“游戏+社交+电商”方式可把购物、娱乐、生活场景全面打通，提高月活用户，在用户下单后对GMV（成交总额）的转化起到一定促进作用。对于老客户来说能够提高留存及激活消费，并且持续提高拉新能力。

今年，京东推出各种互动玩法，包括“城城分现金”“全民养包包”“砍价免费拿”“东东农场”等；苏宁推出“全场景玩法瓜分红包”，还有支付宝开启的“天猫‘双11’合伙人全民开喵铺”活动，让消费者在玩中获得红包奖励，增加用户黏性。

直播电商、达人带货、网红爆款正在“二次爆发”成为新增长点。随着李佳琦和薇娅的走红，直播在今年的“双11”已经成为所有行业的标配。阿里最新公布的2020财年Q2财报显示，目前已有超过50%的天猫商家正在通过淘宝直播卖货。

“双11”实时交易数据显示，开场仅1小时03分，淘宝直播引导的成交就超过去年“双11”全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿。超过50%的商家都通过直播获得新增长。今年天猫“双11”预售第一天，欧莱雅店铺直播17小时，吸引近百万人观看，帮助品牌增加上万新粉，效率远高于传统线下专柜。小米从10月21日开始推出连续22天直播，首日开播10小时就吸引了近20万人观看，预售订单总金额超过5000万元。

品牌商家直播带来的销量增长足以让阿里乐开了花。此前，淘宝直播负责人赵圆圆就表示，未来淘宝直播的重心还是会放在商家自播上，但不可否认占总成交额不到10%的头部网红，仍是这场“双11”大战人们最津津乐道的话题。

被誉为淘宝第一主播的薇娅，最初是做线下开服装店的还和西安有渊源。2008年，薇娅来到西安，第一家店在西安康复路，面积仅十几平。后来，她一口气在西安开了七家实体店，全都盈利。2012年，她决定从线下转到线上，从西安搬到广州。从只卖衣服到拓展至全品类商品，从几百粉丝到近1000万粉丝，网红带来的“流量经济”异军突起。淘宝“双十一”预售第一天，薇娅直播间预售的产品总值预估10亿，超越去年“双十一”当晚销售总额，相当于部分实体商场的全年收入。

电商分析人士鲍跃忠认为，今年“双11”会不断地拓展新的领域，围绕“双11”时间节点，会形成2C、2B，包括社区团购、直播等，形成一个系统化、立体化的“双11”电商活动。

亮点三

快递时效提高 企业力推包装“瘦身变绿”

预计今年“双11”期间，陕西快递业务将有40%-45%的增幅，旺季最大峰值将出现在11月14日—11月16日之间，最高日处理量将达到2000万件左右。

“双11”来了，快递行业如何应对物流高峰？通过提前预测和本地服务，场地和人力得到有效准备；通过延时服务和智能设备，服务效率大幅提升……记者走访西安多家快递企业，他们纷纷表示，已经进入高峰备战状态。为了保障今年旺季期间行业平稳运行，陕西新增近800辆快递运输车、2000余辆快递三轮车，从业人员增加了近5000人，分拨场地新增5.7万㎡。

智能仓、智能机器人分拣技术，提高了轻小件的处理效率，也节省了用工成本，数智物流再攀新高度。2019年天猫“双11”物流不断刷新历史：当天6小时25分，超过2016年全天订单（6.57亿）；10小时18分，超过2017年全天订单（8.12亿）；16小时33分，突破10亿订单；18小时31分，2019天猫“双11”物流订单突破10.42亿，超过去年全天，开创世界物流新的历史。

快递包裹不断增长，但消费者感觉到的是物流速度明显提升。“昨天凌晨下了8单，当天已经有6单发货了。”西安市民张女士表示，物流速度快了，“剁手”热情更高。

在垃圾分类的推行下，绿色环保已成时尚。这次“双11”，快递业也在包装绿色化、减量化、可循环上更进一步。提高电子运单使用率、通过胶带“瘦身”等方式减少电商快件二次包装、增加快递循环中转袋使用率、在家门口设置快递外包装的回收箱……越来越多的电商企业和快递企业将“绿色理念”注入工作流程中。

智慧物流加持、全民绿色行动，快递业正通过创新技术和新方式，让“双11”产生的每一个快递更加高效、环保送达。记者 王赫