文/沈建忠（中国物业管理协会会长）

大约在1994年初，碧桂园的杨国强主席因为准备北上发展房地产业务的缘由，邀请我和徐俊达等几人南下顺德考察项目，一路舟车劳顿，昏昏欲睡。快到小区时，突然发现道路两旁连绵飘扬着一排排彩旗，上面写着“给您一个五星级的家”几个醒目的大字，让我们一下子兴奋起来。碧桂园的传奇故事就是在这样一个特殊的场景下，给大家带来了物业服务理念的冲击。杨主席将五星级酒店的配套标准和服务水平，倾情注入到碧桂园的产品和物业服务中，得到了市场的认可，让一个近乎停滞的项目获得了空前的销售业绩。2015年我再次到碧桂园总部与杨主席有过一次长谈，忆起当年北征的计划因为种种原因未能成行，随着时间逐渐淡忘，但那句“五星级的家”却让杨主席释怀欣慰自豪，这不仅因为独具特色与核心竞争力的碧桂园服务模式已经成为碧桂园集团一张亮丽的名片，还伴随着企业创新发展的足迹，成就了它行业领先者的地位。

二十多年来，碧桂园服务以勇闯天下的气概、极致的服务和清晰的发展战略，一路高歌猛进，并于今年6月在香港联合交易所成功挂牌上市，开市价格每股10港元，总市值最高达250亿港元，跻身港股物业服务市值榜首。上市以来，碧桂园服务关键盈利指标均实现大幅增长，业绩喜人，并通过资本之力得以开拓更大的业务版图，可以说迎来了快速发展最好的时代。不管是对极致服务的坚守、对创新的追求，巧妙的业务布局，还是与国家战略的同频共振，它的很多经验，都值得处在产业变革进程中的物业服务企业思考和借鉴。

“五星级的家”践行好服务的庄严承诺

90年代杨国强主席便前瞻性地提出了“有好的物业服务，碧桂园才有明天”“质量和物业管理是我们的生命线”的企业经营思路，将物业管理发展上升到了集团战略高度。碧桂园服务李长江总经理的体会是，“好服务资本才会一直爱”，在近年的多次演讲中，他将碧桂园服务的成功归结为“好服务就有好口碑，好口碑就有大生意，企业才有好的未来”。